Чувства работы: «Четыре избегания» продаж

Там, где есть люди, есть реки и озера, и есть правила рек и озер. Это верно для рек и озер, как и для предприятий. После долгой работы в сфере продаж я также чувствую:

1. Избегайте говорить: «Этот вопрос не находится под моим контролем»

Значение этого предложения означает, что этот вопрос несет ответственность за других, вы не должны искать меня, кого вы любите искать Кого, во всяком случае, это не мое дело. Если вы столкнетесь с консультацией клиента и ответите так же, что подумает клиент: не принадлежит вам, тогда вы всегда знаете, какой отдел управляет этим вопросом, и скажите мне, кому он управляет. Какие хорошие услуги может предоставить такой человек без чувства коллективности и ответственности? Клиенты поставят большой знак вопроса. Поэтому следует избегать говорить: «Это не мое дело».

2 . Избегайте говорить: "Это, я не знаю"

Сотрудники отличной компании должны быть даже на стойке регистрации очень четко знать, кто отвечает за каждую работу и кто должен нести ответственность за проблемы. Дело не в том, что вы можете не знать себя, даже если вы не знаете, по крайней мере, вы найдете кого-то, кто знает, чтобы справиться с этим. Вы не можете играть в мяч, когда возникает проблема, и даже игнорировать ее! Поэтому следует избегать говорить: «Это, я не знаю».

3 . Избегайте говорить: «О, его нет»

Иногда клиент хочет найти соответствующего ответственного лица, чтобы сделать что-то, и когда партнер не может слушать телефон по разным причинам, он звонит в компанию и приходит Это предложение № 32 "Он отсутствует". Если у клиента есть мнение, он будет разжигать огонь в это время, и он будет думать, что компания намеренно избегает его и не хочет иметь дело с проблемой. Что действительно хотят услышать клиенты? Он пока не на своем месте. Я могу справиться с этим, если у вас есть что-то, или я могу попросить его немедленно ответить вам. Иногда клиенты хотят отношения! Поэтому следует избегать говорить: «О, его нет».

4 . Избегайте говорить: "Это ни в коем случае"

Иногда клиенты жалуются и даже затрудняют вас, я просто надеюсь, что вы можете быстро найти решение или ваше отношение к решению проблемы. Вещи, с которыми вы должны были иметь дело, ваш ответ клиенту был «Я не могу с этим поделать». Немедленно снизить ожидания клиентов в отношении вас или компании до точки замерзания, а также еще больше усилить противоречия, которые могут быть разрешены, и, наконец, потребуется большая цена, чтобы восстановить имидж компании.

Не бойтесь противников, похожих на богов, вы боитесь товарищей по команде, похожих на свинью. Вы заряжаете впереди, а ваши товарищи по команде помогают вам разбить клиентов сзади. На самом деле, это не вопрос одного человека, но команда Работая вместе, чтобы сделать это хорошо. Поэтому следует избегать говорить: "Это не может быть".